Programa suteikia pirmosios grandies vadovams žinių, įgūdžių ir įrankių, kaip savo pavyzdžiu ugdyti ir įtvirtinti pamatinius principus komandos veikloje klientų lojalumui puoselėti.

Dalyviai sužinos ir išmoks kaip:

• Kurti nuoširdžius tarpusavio santykius, klausytis siekiant suprasti ir tobulėti.
• Atrasti, kas turėtų būti padaryta ir užtikrinti tęstinumą.
• Atvirai dalintis informacija siekiant bendrų laimėjimų ir viršyti lūkesčius netikėtomis smulkmenomis.